ビジネス交渉をより良くする方法

成功したビジネス交渉はいずれも交渉双方が言語芸術を優れた運用した結果である
　　 
ターゲット性が高い

ビジネス交渉では、双方のそれぞれの言語は、自分の願望と要求を表現するものであるため、交渉言語の的確さが強く、的を射ている。あいまいで、くどい言葉は、相手を疑い、反感を与え、味方の威信を下げ、交渉の障害になる。

異なる商品、交渉内容、交渉の場、交渉相手に対して、的確に言葉を使ってこそ、交渉の成功を保証することができる。例えば、短気で率直な交渉相手には、短く明快な言葉を使うと人気があるかもしれません。ゆっくりとした相手には、春風化雨のような心を傾けた長談義が効果的かもしれない。交渉では、交渉相手の性格、情緒、習慣、文化、需要状況の違いを十分に考慮し、適切に的確な言葉を使用しなければならない。 　　

表現方法が婉曲である

交渉ではできるだけ婉曲な言葉を使って、相手に受け入れられやすいようにしなければならない。例えば、相手の要求を拒否した場合には、「おっしゃることは一理あるが、実際の状況は少しずれている」と言って、それを隠さずに主張することができます。これにより、相手のメンツを損なうことなく、相手の心に穏やかに自分の意見に耳を傾けることができます。

その間、交渉の達人は往々にして自分の意見を婉曲な方法で相手の見解に偽装し、説得力を高めるように努力している。自分の意見を出す前に、相手にどうやって問題を解決するかを聞いてみましょう。相手が提案した後、自分の意見と一致したら、それが彼自身の意見だと相手に信じさせなければならない。このような場合、交渉相手は尊重されているような感じがして、彼はこの案に反対することが彼自身に反対することだと思って、だから簡単に合意して、交渉の成功を得ることができます。 

柔軟な対応

交渉情勢の変化は予想し難いもので、往々にして予想外の気まずいことに遭遇し、交渉者に柔軟な言語応変能力を要求し、応急手段と結びつけて、巧みに苦境から抜け出すことができる。相手に迫られてすぐに選択を迫られたとき、「ちょっと考えさせて」「しばらくは決めにくい」といった言葉を使うと、相手に主観が欠けていると思われ、心理的に劣勢になることがあります。その時、時計を見て、「申し訳ありません。9時です。ちょっと出かけて、約束した友達と電話しますから、5分待ってください」と丁寧に伝えることができます。すると、あなたは5分間の思考時間を上手に勝ち取りました。

無声言語を適切に使用する

ビジネス交渉では、交渉者が姿勢、ジェスチャー、目つき、表情などの非発音器官を通じて表現する無声言語は、交渉の過程で重要な役割を果たすことが多い。いくつかの特殊な環境では、沈黙が必要な場合があり、適切な沈黙は予想外の良い効果を得ることができます。